Lees onze algemene voorwaarden

Hieronder vind je de algemene voorwaarden van Domaine Polleur. Algemene (reserverings) voorwaarden Domaine Polleur en de gedragscode.

  1.  Aankomst en vertrek
    De aankomst- en vertrektijden van de door jouw gereserveerde plaats of accommodatie staan vermeld op de website en/of jouw bevestiging.
  2. Prijs
    De vermelde tarieven op de website zijn de actueel geldende prijzen, maar zijn niet bindend. De tarieven in de brochure zijn algemeen geldend voor het betreffende kalenderjaar. De gecommuniceerde tarieven in de brochure zijn behoudens eventuele drukfouten, niet voorziene wijziging in BTW- toeslagen/ heffingen/overheidstoeslagen of werkelijke evidente vergissingen , blijvend ongewijzigd gedurende het betreffende kalenderjaar met uitzondering van aanbiedingen/acties. Online (website) tariefberekeningen zijn niet bindend indien afwijkend van de geldende tarieven in de brochure. Domaine Polleur behoudt zich het recht voor de prijzen te wijzigen en/of een toeslag in rekening te brengen, bijvoorbeeld ten gevolge (maar niet beperkt tot) een wijziging van de energieprijzen.
  3. Reservering
    Reserveren is mogelijk via de website, telefonisch of bij de receptie. Online reserveringen zijn niet bindend, bij aankomst kunnen bindende veranderingen aangebracht worden volgens de algemene
    voorwaarden en geldende tarieven in de brochure.
  4. Betalingen/omboekgarantie/voucher
    1. 4.1 Betalingstermijnen
      Na ontvangst van de bevestiging dient 50% van de totale huursom binnen 1 dag te worden voldaan. De betaling van het resterende bedrag dient 6 weken voor de datum van aankomst bijgeschreven te zijn op de rekening of contant/betaalpas te zijn voldaan op de camping. Bij een reserveringsdatum die binnen 6 weken voor de aankomstdatum ligt dient het totaalbedrag volledig te worden voldaan 1 dag na de reservering. Betaling dient altijd volledig te worden voldaan voorafgaand aan het verblijf op Domaine Polleur. Indien de betalingen (geheel of gedeeltelijk) niet voldaan zijn op de door ons bepaalde termijnen behouden wij ons het recht voor om extra kosten in rekening te brengen of de reservering volledig te annuleren.
    2. 4.2 Reserveringen gemaakt vanaf 2021 voor seizoen 2021 geldt het volgende:
      Na ontvangst van de bevestiging dient 15% van de totale huursom binnen 1 dag te worden voldaan. De betaling van het resterende bedrag dient 6 weken voor de datum van aankomst bijgeschreven te zijn op de rekening of contant/betaalpas te zijn voldaan op de camping. Bij een reserveringsdatum die binnen 6 weken voor de aankomstdatum ligt dient het totaalbedrag volledig te worden voldaan 1 dag na reservering.
    3. 4.3 (Corona)voucher (voor reeds uitgegeven voucher in seizoen 2020)
      Je ontvangt van ons een voucher ter waarde van het betaalde bedrag voor jouw gemaakte reservering.
      1.  De voucher (waarvoor een ministerieel besluit is genomen in België) wordt binnen 3 weken per e-mail naar je toegestuurd. Je hoeft hier geen verdere actie voor te nemen.
      2. Het in ontvangst nemen en gebruik maken van deze voucher zal worden gezien als aanvaarding van de voucher en de gebruikersvoorwaarden die erop van toepassing zijn.
      3. De voucher is 12 maanden geldig, uw aankomstdatum dient dus uiterlijk volgend jaar op dezelfde datum te geschieden. Algemene voorwaarden
      4. Indien u minder besteedt dan de op deze voucher vermelde waarde, behoud je het restant van de voucherwaarde. De datum van uitgifte en geldigheidsduur van de initieel uitgegeven voucher blijft van toepassing. Indien je meer besteedt dan de op deze voucher vermelde waarde, dien je het verschil tussen het werkelijk besteed bedrag en de waarde van de voucher bij te betalen.
      5. Mocht je na jouw voucher boeking alsnog willen annuleren geldt er een annuleringsbeleid van 50% van jouw totale reserveringsbedrag van de initiële boeking.
      6. De voucher wordt uitgegeven aan de hoofdboeker van de geannuleerde vakantie. De hoofdboeker is de enige die deze voucher kan inzetten voor een nieuwe vakantie. We vragen je dan ook dit onderling met jouw medereizigers te regelen.
      7. Je kunt jouw voucher inleveren zonder meerkosten voor de boeking, omboeken kan kosteloos tot 48 uur na de boeking, hierna geldt er voor om-boekingstarief van €25,00.
  5. Borg
    Voor sommige verhuuraccommodaties of kampeerplaatsen dient u een borg (contant) te betalen bij
    aankomst. De borgsom staat vermeldt op uw bevestiging. Bij vertrek (tijdens openingstijden van de
    receptie) wordt de borg terugbetaald:
    • Indien de verhuuraccommodatie opgeruimd en schoon achtergelaten is.
    • De inventaris en accommodatie nog compleet en onbeschadigd zijn.
    • Er geen overlast is bezorgt voor overige gasten van Domaine Polleur of haar nabije omwonenden.
    • Indien de schade aan de accommodatie of de ontbrekende inventaris groter is dan de betaalde
      borgsom, zal deze voor vertrek voldaan moeten worden.
  6.  Wijzigingen in reeds bevestigde reserveringen en restitutie
    • Kosteloos omboeken naar een andere accommodaties is alleen mogelijk indien de huursom hoger
      is dan de originele huursom. Het verschil van de huursom dient ter plaatse (omboeken tijdens
      verblijf) voldaan te worden of anders binnen de termijn zoals vermeld op de nieuwe bevestiging.
    • Bij wijzigingen die een gedeeltelijke annulering inhouden (bijv. verkorting van de gereserveerde
      periode of eerder vertrek), zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing indien er bij het maken
      van de reservering betaald is voor aansluiting bij het annuleringsfonds.
    • Voor alle andere annuleringen, geheel of gedeeltelijk, waarop geen annuleringsfonds van
      toepassing is, is geen restitutie van betaalde gelden mogelijk.
    • Restitutie van betaalde verblijfsgelden, belastingen en milieuheffingen is niet mogelijk tenzij deze
      vallen onder de voorwaarden van het annuleringsfonds en deze van toepassing zijn. En indien er bij
      het maken van de reservering betaald is voor aansluiting bij het annuleringsfonds.
  7.  Annuleren
    1. Een annulering wordt alleen in behandeling genomen indien deze schriftelijk wordt aangevraagd.
    2. Een reservering kan 7 dagen na datum van reservering kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd/omgeboekt, mits de reservering 6 weken voor aankomst is gemaakt.
    3. Bij een annulering die tussen 7 dagen na datum van reservering en 6 weken voor aankomst wordt geannuleerd, wordt 50% van de totale huursom in rekening gebracht.
    4. Bij annulering van minder dan 6 weken voor de aankomst vindt er geen restitutie plaats van de betaalde gelden.
    5. Bij vroeger vertrek of bij latere aankomst dan gereserveerd vindt geen restitutie van gedane betalingen plaats.
    6. Domaine Polleur behoudt zich het recht voor om een reservering zonder opgave van reden te annuleren. Deze annulering kan in geen geval aanleiding geven tot de betaling van een schadevergoeding. In normale omstandigheden zal de betaalde som worden terugbetaald. In geval van bijzonder omstandigheden/overmacht, bijvoorbeeld: natuurramp, pandemie, oorlog, interne of externe overmacht (veroorzaakt door externe partij of overheid) zal Domaine Polleur een voucher, ter waarde van het reeds betaalde bedrag, verstrekken die een kalenderjaar na de initiële aankomstdatum geldig zal zijn. De verstrekte voucher is niet zonder schriftelijke toestemming van Domaine Polleur overdraagbaar aan derden en niet om te zetten in een contact of giraal te goed.
  8. Annuleringsfonds
    Aansluiting bij het annuleringsfonds is niet verplicht, maar wordt wel aangeraden. Doordat je jezelf aansluit bij het annuleringsfonds kan men zich vrijwaren voor de kosten van annulering van de huuraccommodatie of kampeerplaats. Annuleringsaanvragen dienen altijd schriftelijk aangevraagd te
    worden. Indien annulering het gevolg is van:
    1. Ernstig ongeval, ernstige ziekte of overlijden van:
      a. de verzekerde.
      b. zijn bloed- of aanverwanten in de 1e of 2e graad. alsmede zijn huisgenoten, voor zover kansbestaat op direct levensgevaar.
    2.  Onvrijwillige werkeloosheid van het deelnemende gezinshoofd buiten zijn schuld.
    3. Definitieve ontwrichting van het huwelijk, waarvoor na reservering een echtscheidingsprocedure in gang is gezet. Hiermee wordt gelijk gesteld het ontbinden van een notarieel vastgelegde samenlevingsovereenkomst. Afsluiting van het annuleringsfonds is alleen direct bij boeking mogelijk. Het annuleringsfonds geeft dekking vanaf de dag van reserveren tot uiterlijk 14 dagen voor de ingangsdatum van de reservering. Om voor uitkering uit het annuleringsfonds in aanmerking te komen dienen een annuleringsverklaring en voldoende bewijsstukken overlegd te worden. Bij annulering vindt geen terugbetaling plaats van de reserveringskosten en de premie annuleringsfonds. De premie bedraagt 6,0% van de totale verblijfssom. In geval van bovengenoemde omstandigheden retourneren wij 100% van de totale verblijfskosten of huursom exclusief de reserveringskosten en de premie voor het annuleringsfonds.
    4. Terugbetalingen bij een annuleringsaanvraag in geval van andere dan bovengenoemde omstandigheden (1 t/m 3). De directie zal een besluit nemen aangaande de toekenning van jouw aanvraag. In geval van toekenning zal onderstaande regeling toegepast worden:
      a. 100% van de totale verblijfskosten of huursom indien binnen 7 dagen na datum van de reserveringsbevestiging geannuleerd wordt, behoudens de reserveringen die binnen 42 dagen voor aankomst gemaakt zijn.
      b. 50% van de totale verblijfskosten of huursom, bij annulering tussen 7 dagen na datum van de reserveringsbevestiging en 42 dagen voor de aankomstdatum.
      c. 25% van de totale verblijfskosten of huursom, bij annulering tussen 42 dagen en 14 dagen voor de aankomstdatum.
    5.  Geen restitutie
      a. Geen restitutie vindt plaats bij annulering vanaf 14 dagen voor de aankomstdatum. De totale verblijfskosten of huursom wordt in rekening gebracht. Inclusief de reserveringskosten en de premie voor het annuleringsfonds.
      b. Bij vroeger vertrek dan gereserveerd ten gevolge van de onder punt 1 genoemde reden, vindt geen restitutie van gedane betalingen plaats. Niet genoten vakantiedagen kunnen naar rato op een ander tijdstip in het zelfde kalenderjaar benut worden onder voorwaarde dat voor de nieuw gekozen periode voldoende accommodatie voorhanden is.
      c. Bij latere aankomst dan gereserveerd vindt geen restitutie van gedane betalingen plaats.
      d. In omstandigheden waar deze voorwaarden niet in voorzien, beslist de directie.
  9. Aansprakelijkheid/gedragsregels
    1. Domaine Polleur kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verlies, diefstal, schade of letsel
      toegebracht aan of door gasten van Domaine Polleur of omwonenden, op welke wijze deze schade of letsel is ontstaan.
    2. Deelname aan door Domaine Polleur of door derden georganiseerde activiteiten, geschiedt geheel voor eigen risico.
    3. Alle gasten van Domaine Polleur of gasten van wederpartijen/partners die accommodaties verhuren of activiteiten aanbieden op Domaine Polleur dienen zich te confirmeren aan de gedragsregels (beschikbaar op de website, aangereikt bij aankomst of vermeldt op de bevestiging) te respecteren.
    4. De gast(en) die hinder of overlast oplevert kan, na een waarschuwing verwijderd worden, zonder restitutie van betalingen of borgsom.
    5. Uitspraken van medewerkers van Domaine Polleur, in welke functie dan ook, betreffende de
      aansprakelijkheid van Domaine Polleur / wederverkopers / partners, binden Domaine Polleur niet.
  10. Weigering
    We behouden ons het recht voor om gasten op onze terreinen te weigeren die niet behoren tot onze doelgroep of tot die van onze partners. Zoals: (rond)reizende families of groeperingen, (rond)reizende werklui, gemotoriseerde verenigingen, grotere gezelschappen etc., zonder dat dit vooraf schriftelijk (brief- of e-mailwisseling) kenbaar is gemaakt in de reservering of nadrukkelijk en expliciet kenbaar gemaakt wordt bij aankomst en akkoord wordt bevonden.
  11. Cookies
    – Cookies
    Via onze website wordt een cookie geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op. De informatie wordt overgebracht naar en door Google en wordt opgeslagen op servers.
    – Remarketing Cookies
    Indien je toestemming geeft voor het plaatsen van cookies gebruikt deze website vormen van Remarketing om de bezoeker maximaal 7 maal opnieuw te herinneren aan deze website, eventueel via derden websites of Google. Deze derden partijen kunnen een tekst of plaatje tonen om de bezoeker te herinneren aan het bezoek van een van de websites van Domaine Polleur.
    – Weigeren of verwijderen cookies
    Je  kunt jouw browser instellen dat je tijdens het volgende bezoek aan onze website geen nieuwe cookies meer ontvangt. De wijze waarop je dat kunt instellen verschilt per browser. Bekijk de helpfunctie van de door jouw gebruikte browser. Daar kun je ook terugvinden hoe je eerder geplaatste cookies kunt verwijderen. Mocht je helemaal geen cookies meer wensen te ontvangen dan zult u deze instellingen moeten wijzigen op alle browsers en op alle computers die je gebruikt. Als je cookies weigert of verwijdert kan het voorkomen dat je niet gebruik kunt maken van alle mogelijkheden van de website, of dat je geen toegang hebt tot delen van de website.
  12. Leveringen
    Leveringen van urgentie medicatie is in overleg (bij aankomst of tijdens het verblijf) toegestaan op de receptie. Het is niet toegestaan aan de bezorgdienst om te leveren op de kampeerplaats of bij de huuraccommodatie. Koeriers rijden hard en dat is gevaarlijk voor onze gasten. Levering van alle andere goederen of maaltijden, anders dan urgente medische goederen, zijn niet toegestaan op de receptie of elders op het terrein van Domaine Polleur. Neem voor meer informatie contact met ons op.
  13. Wijzigingsclausule
    Het recreatiebedrijf is gerechtigd de Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De laatste versie van de Algemene Voorwaarden vind je op onze website of ligt ter inzage op de receptie.

Gedragscode

Geachte gast van Domaine Polleur,

In plaats van huisregels noemen wij het liever een gedragscode. Er zijn mensen die denken dat huisregels hetzelfde zijn als ’thuisregels’. Dit gaat meestal ook wel goed, omdat wij denken dat deze ’thuisregels’ meestal niet zoveel verschillen met onze gedragscode. Om misverstanden te voorkomen, verschaffen wij je hierbij toch onze gedragscode:

Snelheid en verkeersborden
Wij streven naar een maximale snelheid van 5 km/uur op onze outdoorterreinen, bij het landhuis en de camping . Dit is ingesteld voor de veiligheid van jezelf, jouw kinderen en/of andere kampeerders en groepsgenoten. 5 km/uur is langzaam, erg langzaam, maar ja, je hebt toch vakantie! Naast de borden met de 5 km aanduiding hebben we nog enkele andere verkeersborden, respecteer ze a.j.b..

Rust
Om alle gasten de gelegenheid te geven om uit te rusten tijdens hun verblijf verzoeken wij je om stilte te handhaven van 23:00 uur tot 8:00 uur. Dit is overigens dezelfde tijdsduur waarin de slagboom bij de in/ uitgang gesloten is. Om, zowel overdag als ’s nachts, geen overlast te veroorzaken bij jouw ‘naaste en/ of verre’ buren is het niet gewenst dat jouw (auto) radio, TV, gezang, instrument of andere geluid-producerende-bronnen duidelijk hoorbaar zijn op meer dan 8 meter van jouw verblijfsplaats. Jongeren worden dringend verzocht na 23:00 uur bij hun eigen verblijf of specifiek voor campinggasten: in de disco te verblijven.

Water
Water is een schaars goed. Uit de kranen (en de douches) komt drinkwater, nagenoeg gelijk aan ‘Spa blauw’. Om verspilling van drinkwater te voorkomen willen wij je vragen om jouw kinderen niet met drinkwater te laten spelen, wij hebben een prachtig beekje langs onze accommodaties stromen waar meer dan genoeg water in stroomt om mee te spelen. Om het milieu te sparen worden alle toiletten op de camping doorgetrokken met water uit het beekje.

Beek
Het beekje (de Hoegne) dat langs de accommodaties stroomt is beschermd natuurgebied, om die reden mogen er geen dammen in gebouwd worden. Er mag niet gevist worden zonder visvergunningen. Deze vergunningen zijn te verkrijgen bij de gemeente Theux en de VVV in Spa, je hebt ze (helaas) allebei nodig. Er is regelmatig controle door de boswachter.

Alcohol
Licht alcoholhoudende dranken worden alleen verkocht aan personen ouder dan 16 jaar. Zware alcoholische dranken worden alleen verkocht aan personen boven de 18 jaar (er kan om een legitimatie gevraagd worden). Alcoholische dranken mogen alleen genuttigd worden in de horecagelegenheden of in/bij jouw eigen accommodatie. Het is niet toegestaan om alcoholische dranken te nuttigen bij het zwembad. Consumeren van alcoholische dranken tijdens het rondlopen over onze terreinen is niet toegestaan.

Afval
Het is de bedoeling dat je jouw vuilnis in de grote container deponeert die je bij de in- uitgang van de camping of in de aangewezen plek op jouw accommodatie. Glas en papier moet gescheiden worden en kun je deponeren in de desbetreffende container die naast de grote container (camping). Zwerfvuil is een doorn in het oog! Wij streven ernaar om het terrein zo schoon mogelijk te houden. Bij het “traditionele” papier rapen bestaat de grootste hoeveelheid vuil helaas uit snoeppapiertjes, sigarettenpeuken en bier dopjes. Wij verzoeken je dan ook vriendelijk om zwerfvuil tot een NUL te beperken.

Hondenpoep
Je kunt jouw hond in het bos aan de overzijde van de verbindingsweg (boven de camping) uit te laten. Mocht jouw hond, per ongeluk, zijn behoefte eerder doen, verzoeken wij je dit zelf even op te ruimen met een plastic zakje, krant en/of een emmertje water.

Op- en afritten
Kinderen mogen om veiligheidsredenen niet met skelters en fietsen op de hellingen van de op- en afritten van de accommodaties/terrreinen komen. Indien dat toch gebeurt met skelters of fietsen, dan worden de kinderen aan hun ouders overgedragen of en wordt de (huur)skelter of (huur)fiets ingenomen zonder restitutie van de huurpenningen.

Tot slot
Los conflicten onderling correct op, blijf hoffelijk en kalm. Mensen verschillen nu eenmaal van karakter, maar iedereen wil hier een plezierige verblijf hebben. Samen werken we aan dat doel. Ben je niet tevreden, meldt dat zo spoedig mogelijk. Het kan best zijn dat we iets over het hoofd gezien hebben, we zijn tenslotte ook maar mensen. Wij kunnen alleen iets met jouw op- en aanmerkingen doen als je ze bij ons persoonlijk neerlegt. Het team van Domaine Polleur zal te allen tijde bereid zijn om oplossingen te bedenken binnen een kader van mogelijkheden en redelijkheid.

Wij proberen met deze gedragscode jouw verblijf en het verblijf van andere gasten zo aangenaam mogelijk te maken. Mocht je last hebben van jouw buren of andere kampeerders meldt dit altijd bij de receptie. Wij nemen jouw klacht serieus en zullen trachten het op te lossen (jouw klacht zal altijd anoniem blijven t.o.v. andere kampeerders).

De directie.